De meeste producten die wij verkopen, zijn verbonden aan onze 14 dagen niet-goed-geld-terug garantie. Gepersonaliseerde items kunnen niet geretourneerd worden. Neem contact met ons op via info@kattenplaza.com of onderstaand contactformulier voor ons retourproces.

Retouren dienen altijd aangemeld te worden bij ons. Wanneer u uw retour verzend, zorg altijd voor een stevige en niet beschadigde verpakking. Vermeld op het retourformulier altijd alle informatie vermeld door onze klantenservice, alleen zo komt uw retour bij de juiste afdeling voor snelle afhandeling terecht. De koper is verantwoordelijk voor de retourkosten en deze worden niet vergoed.

Het annuleren van een bestelling is mogelijk wanneer deze nog niet is verwerkt. Wanneer de bestelling geplaatst is bij de leverancier en je wilt deze toch annuleren neem dan even contact op met de klantenservice via deze link

Na ontvangst van uw retour wordt deze altijd geïnspecteerd. Het product mag immers niet gebruikt en/of beschadigd zijn. Indien dit niet het geval is, kunt u uw terugbetaling gemiddeld in 3-5 werkdagen na bevestigingvan onze klantenservice verwachten. Deze komt altijd op exact dezelfde manier als u betaalde, wij kunnen geen terugbetalingen op andere rekeningnummers of kaarten voorzien.

U bent uiteraard vrij de bestelling te weigeren bij levering, wij raden dit echter sterk af. Daar de bestelling dan een economisch verantwoord retourproces gaat doorstaan kan het soms maanden duren voor het retourproces afgerond is, onze leverancier ons terugbetaald en wij u zo kunnen terugbetalen. Neem daarom altijd de bestelling aan en volg het retourproces.

Via onze Track & Trace pagina kunt u precies zien wat de status van uw bestelling is. Wij doen er alles aan om deze up-to-date te houden echter door onvoorziene omstandigheden is het mogelijk dat er een vertraging in zit. Kijk voor de status van uw bestelling op deze pagina